Mobilya Web Sitesi: Katalog mu, E-Ticaret Sitesi mi?

Müşteriniz koltuğun fotoğrafını Instagram’da görüyor, WhatsApp’tan “Bunun daha uzunu olur mu, rengi değişir mi?” diye yazıyor. Siz de site yaptırmayı düşünürken bir soruya takılıyorsunuz: mobilya web sitesi ürünleri yalnızca göstermeli mi, yoksa internetten satmalı mı? Cevap sattığınız mobilyanın türüne bağlıdır ve birçok mobilyacı için ikisinin karışımıdır.

Ölçüye göre üreten bir atölyenin sitesi sepetle değil, ölçü ve teklif formuyla çalışır. Stokta bekleyen, paketle gönderilebilen ürünü satan mağaza ise e-ticarete geçebilir. Ürünlerini sergilediği bir satış salonu, yani showroom’u olan mobilyacı için sitenin asıl işi çoğu zaman satmak değil, müşteriyi aradığı ürünü bilerek mağazaya getirmektir.

Katalog sitesi ile e-ticaret sitesi arasındaki fark nedir?

Katalog sitesi, ürünleri ölçü, malzeme ve fotoğraflarıyla gösteren ama ödemeyi sitede almayan sitedir; ziyaretçi teklif ister, mağazaya gelir ya da WhatsApp’tan yazar. E-ticaret sitesi ise ürünü sepete ekletir ve ödemeyi sitede alır. İkisinin farkı tasarımda değil, satışın nerede kesinleştiğinde ve size yüklediği işte ortaya çıkar.

Konu	Katalog sitesi	E-ticaret sitesi
Ziyaretçi ne yapar?	Teklif ister, mağazaya gelir	Sepete ekler, öder
Fiyat	Yazılabilir ya da teklifle verilir	Vergiler dâhil yazılır
Teslimat	Siparişten sonra planlanır	Bölge ve ücret baştan tanımlanır
Uygun ürün	Ölçüye göre üretim, büyük takımlar	Stoklu, standart ölçülü ürün
Size kalan iş	Talepleri hızlı cevaplamak	Stok, sipariş, teslimat ve iade takibi

Üçüncü bir yol da var: siteyi katalog olarak kurup yalnızca stokta tuttuğunuz, kolay gönderilen birkaç ürünü (sehpa, puf, aydınlatma) satışa açmak. Bu karma yapı WordPress ve WooCommerce ile kurulabilir; internetten mobilya satışını önce küçük ürünlerle denemiş olursunuz.

Hangi mobilyacıya hangi site uyar?

Kararı mobilyanın kendisi verir: ürün stokta mı duruyor, siparişle mi üretiliyor; kargoyla mı gidiyor, sizin aracınız ve montaj ekibinizle mi? Üç tipik durum şöyledir:

Bayinin kendi fiyatını görüp sipariş verdiği düzeni bayi sipariş sistemi yazısında anlattım.

Mobilya ürün sayfasında hangi bilgiler olmalı?

Mobilya ürün sayfası, müşterinin mağazada ürüne dokunarak alacağı cevapları yazıyla vermelidir: odama sığar mı, neyden yapılmış, hangi renkte olur, ne zaman gelir? Bu cevaplar sayfada yoksa ziyaretçi ya WhatsApp’tan tek tek sorar ya da başka bir siteye geçer.

• Ölçüler: En, derinlik ve yükseklik santimetre olarak; koltukta oturma yüksekliği, masada ayaklar arası boşluk. Ürün parçalı geliyorsa en büyük parçanın ölçüsü, kapıdan ve asansörden geçip geçmeyeceğini gösterir.
• Malzeme: Gövde, kapak, kumaş ve ayak ayrı ayrı. “Kaliteli malzeme” yerine “gövde 18 mm yonga levha, kapak lake” gibi açık bilgi.
• Seçenekler: Renk, kumaş ve ölçü seçenekleri; her seçenek kendi fotoğrafıyla.
• Üretim ve teslim süresi: Ürün stoktan mı geliyor, siparişle mi üretiliyor; siparişle üretiliyorsa yaklaşık kaç hafta sürüyor.
• Teslimat ve montaj: Hangi bölgeye teslim ettiğiniz, montajın dâhil olup olmadığı.
• Bakım: Kumaşın nasıl temizlendiği, ahşabın neyle silindiği.

Renk ve ölçü seçenekleri için ayrı ayrı ürün açmanız gerekmez. WooCommerce bunlara varyasyon der; belgelerine göre her varyasyonun ayrı fiyatı, stoğu, fotoğrafı ve ölçüleri olabilir. Katalog sitesinde de mantık aynıdır: tek ürün sayfası, altında seçenekleri.

Ölçüye özel üretimde sepet yerine teklif formu nasıl çalışır?

Ölçüye göre üretilen üründe sepet düğmesinin yerini “Ölçünüze göre teklif isteyin” düğmesi alır. Doğru kurulmuş düğme, bulunduğu ürünün adını forma kendisi ekler; müşteri modeli yeniden tarif etmek zorunda kalmaz. Akış beş adımda ilerler:

1. Ürün sayfası: Ziyaretçi modeli, ölçüleri ve seçenekleri görür, teklif düğmesine dokunur.
2. Form ya da WhatsApp: Formda ürün adı hazır gelir; ziyaretçi yaklaşık ölçüyü, renk ya da kumaş tercihini, ilçesini ve telefonunu yazar, isterse mekânın fotoğrafını ekler. Form doldurmak istemeyen ikinci düğmeyle WhatsApp’tan yazar.
3. Ön görüşme: Siz arar, ölçüyü, malzemeyi ve teslim adresini netleştirirsiniz.
4. Ölçü: Kesin ölçü yerinde alınır ya da müşteri ölçü krokisini gönderir. Formda yazılan ölçü yaklaşık kabul edilir.
5. Yazılı teklif: Çizim ve tutar müşteriye yazılı gider; onaydan sonra iş atölyeye geçer.

WhatsApp’ın yardım sayfasına göre “tıkla sohbet et” bağlantısına önceden yazılmış bir mesaj eklenebilir; sohbet açıldığında bu mesaj yazı alanında hazır durur. Ürün sayfasındaki düğme sohbeti “Merhaba, köşe koltuk sayfanızdan yazıyorum” gibi bir cümleyle açabilir; böylece hangi üründen söz edildiği ilk mesajdan bellidir.

Onaydan sonrası sitenin değil atölyenin işidir; siparişin atölyedeki aşamalarını izlemeyi mobilya üretim takip programı yazısında anlattım.

Mobilya fotoğrafları nasıl çekilmeli?

Mobilya fotoğrafı üç şeyi göstermelidir: ürünün tamamını, bir odada nasıl durduğunu ve malzemenin yakından görüntüsünü. Bunun için her ürüne üç tür kare çekin:

Renk konusunda dürüst olun: aynı kumaş her ekranda biraz farklı görünür. Ürün sayfasına “Renkler ekran ayarına göre farklı görünebilir; kartelayı showroom’da görebilirsiniz” notunu koymak teslim günü yaşanabilecek tartışmayı azaltır.

Telefondan ya da fotoğraf makinesinden çıkan dosyayı olduğu gibi siteye yüklemeyin; küçültülmeden yüklenen fotoğraflar katalog sayfasını telefonda yavaşlatır. Bunun ayarlarını WordPress site hızını artırma yazısında bulabilirsiniz.

Mobilya e-ticaret sitesinde teslimat, montaj ve iade nasıl yazılır?

Büyük mobilya çoğu zaman kargoyla değil, sizin aracınızla ve montaj ekibinizle gider; bu yüzden önce teslim ettiğiniz bölgeyi tanımlarsınız. WooCommerce’in belgelerine göre teslimat bölgeleri posta koduna kadar daraltılabilir ve mağazadan teslim alma hazır bir seçenektir. Bölgenizin dışındaki adrese teslimat seçeneği hiç çıkmayacak biçimde ayarlanabilir. Sayfada şunlar yazılı olsun:

• Teslim ettiğiniz ilçe ya da iller ve teslimat ücreti
• Montajın fiyata dâhil olup olmadığı
• Kat, asansör ve dar merdiven gibi taşıma koşulları
• Ürünün kaç parça ya da koli hâlinde geldiği
• Siparişle üretilen üründe yaklaşık üretim süresi

Sitede tüketiciye satış yapıyorsanız Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği devreye girer. Yönetmeliğe göre tüketici malı teslim aldığı günden başlayarak on dört gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir; birden çok parçadan oluşan malda süre son parçanın teslim alındığı gün başlar. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar bu hakkın istisnalarındandır; ölçüye göre üretilen bir dolap bu sınıfa girebilir.

Teslim süresinin de sınırı vardır: tüketicinin isteğine göre hazırlanan mallar dışında, siparişin size ulaştığı tarihten teslime kadar geçen süre otuz günü geçemez. ETBİS kaydı gibi her e-ticaret sitesinde geçerli yükümlülükleri e-ticaret sitesi yaptırma sayfasında sıraladım. Kart, havale ve kapıda ödeme gibi tahsilat yolları için WooCommerce ödeme yöntemleri rehberine bakabilirsiniz.

Mobilya müşteri bulma: site, showroom ve Google birlikte nasıl çalışır?

“Kartal mobilya mağazası” gibi bir aramada Google çoğu zaman hem siteleri hem de Haritalar’daki işletme kayıtlarını gösterir. Bu kayıt Google İşletme Profili’dir; Google’ın işletmelere sunduğu, Arama ve Haritalar’da çıkan ücretsiz bir kayıttır. Yakın çevreden müşteri bulmak için profil, site ve showroom aynı bilgiyi vermelidir.

Google’ın yardım sayfasına göre profilde çalışma saatlerinizi, web sitenizi, telefonunuzu ve konumunuzu gösterebilir, ürünlerinizin fotoğraflarını yayınlayabilirsiniz. İşletme türüne göre dikkat edilecekler:

• Showroom’u olan mağaza: Adres ve çalışma saatleri profilde ve sitede aynı yazılır; sitede yol tarifi, otopark bilgisi ve haritalı iletişim sayfası bulunur.
• Showroom’u olmayan atölye: Google’a göre müşteri karşılamadığınız adres gizlenmelidir; profil bu durumda yalnızca hizmet bölgenizi gösterir.
• İkisi için de: Teslim ve montaj yaptığınız ilçeleri sitede açıkça sayın; “Ataşehir’e teslim ediyor musunuz?” sorusunun cevabı sayfada dursun.

Profil görünmüyorsa nedenini Google Haritalar’da işletmem görünmüyor yazısındaki adımlarla bulabilirsiniz. Reklamla daha hızlı görünmek isterseniz Google Ads’te reklamı showroom’unuzun çevresindeki bir yarıçapla sınırlayabilirsiniz; Google’a göre yarıçap en az 1 km olmalıdır. Bu tür kampanyaları Google Ads yönetimi hizmetim kapsamında kuruyor ve yönetiyorum.

Mobilya web sitesi örnekleri nasıl değerlendirilir?

Örnek sitelere bakarken tasarımın şıklığına değil, sizin müşterinizin soracağı soruların cevaplanıp cevaplanmadığına bakın. Rakip mobilyacıların sitelerini kendi telefonunuzda açın ve şu altı soruyu sorun:

• Bir ürünün ölçüsünü ve malzemesini ürün sayfasından çıkmadan bulabiliyor musunuz?
• Ölçüye göre teklif istemek ya da WhatsApp’tan yazmak kaç dokunuş sürüyor?
• Teslimat bölgesi, montaj ve üretim süresi yazılı mı, yoksa sormak mı gerekiyor?
• Showroom adresi, çalışma saatleri ve yol tarifi kolayca bulunuyor mu?
• Fotoğraflar gerçek ürünün mü, yoksa her yerde görülen hazır görseller mi?
• Fotoğraflar telefonda hızlı açılıyor ve yakınlaştırılabiliyor mu?

Tema satan sitelerdeki mobilya şablonları da örnek sayılmaz; yerleşimi gösterir, ama ürün bilgisini ve teslimat koşullarını sizin doldurmanızı, teklif akışını da ayrıca kurmanızı bekler. Kendi yaptığım işler portfolyo sayfasında; bu altı soruyu onlar için de sorun.

Mobilya sitesi hangi altyapıyla kurulur, sizden ne istenir?

Katalog sitesi için WordPress çoğu mobilyacıya yeter; benim kurduğum sitelerin de çoğu WordPress’tir. İnternetten satış eklenecekse WordPress’e WooCommerce kurulur; ürün ve seçenek sayısı arttıkça kurulum süresi uzar.

Abonelikle kullanılan hazır e-ticaret altyapısı ile WooCommerce arasındaki farkı ikas mı WooCommerce mi yazısında karşılaştırdım; kurulumun kapsamını WooCommerce e-ticaret sitesi sayfamda anlattım. Mobilyacı sitesinde en çok zamanı genellikle ölçü ve malzeme bilgisinin ürün ürün toplanması alır. Görüşmeye şunları hazırlayarak gelin:

• Sitede yer alacak ürünlerin ya da işlerin listesi, gruplarıyla (oturma grubu, yatak odası, mutfak)
• Her ürün için ölçü, malzeme ve seçenekler
• Ürün ve showroom fotoğraflarının orijinal dosyaları (siteye yüklenmeden önce küçültülür)
• Teslim ve montaj yaptığınız ilçeler, teslimat koşulları
• Logo, showroom adresi ve çalışma saatleri

Mobilya web sitesi için sık sorulan sorular