Google İşletme Hesabı İçin Arıyorlar: Gerçek mi, Sahte mi?

Telefon çalıyor, karşıdaki ses “Google’dan arıyoruz, işletme kaydınız pasif duruma düşebilir” diyor; ardından bir tuşa basmanızı, telefonunuza gelen kodu okumanızı ya da bir “onay ücreti” ödemenizi istiyor. Google işletme hesabı için arıyorlar diye araştırıyorsanız kısa cevap şu: Google İşletme Profili ücretsizdir ve Google telefonda ödeme bilgisi, şifre ya da doğrulama kodu istemez.

Yine de Google’ın gerçekten aradığı durumlar var. Aşağıdaki işaretleri ve kontrolleri Google İşletme Profili Yardım Merkezi’ne dayanarak derledim.

Google işletme hesabı için arıyorlar: Google gerçekten arar mı?

Evet, Google bazı işletmeleri arar; ama bu aramaların konusu bellidir. Google İşletme Profili Yardım Merkezi’ne göre otomatik aramalar Google’ın belirlediği numaralardan yapılır ve çalışma saatleri, sunulan hizmetler gibi bilgileri doğrulamak içindir. Müşteri adına randevu alma, fiyat ve stok sorma aramaları ise şimdilik yalnızca belirli bölge ve dillerde sunuluyor; yardım sayfasında adı geçen bölge ABD.

Gerçek aramada aramanın Google’dan geldiğini ve nedenini en başta duyarsınız. Yardım sayfasındaki örnek açılış şöyledir: “Merhaba. Sizi Google Haritalar’dan arıyoruz. Çalışma saatlerinizi güncellemek istiyoruz.” Bazen aramayı bir operatör elle yapar.

Bu aramalar yalnızca müşterilerin arayabilmesi için telefon numarasını herkese açık paylaşan işletmelere yapılır. Google, bilgi doğrulama aramalarının hesabınızın durumunu etkilemediğini de yazıyor.

“İşletme kaydınız pasif duruma düşebilir” ne demek?

Bu cümlenin Google’ın tarif ettiği aramalarda karşılığı yoktur; amacı sizi düşünmeden karar vermeye zorlamaktır. Google, profilin doğrulanması ya da yeniden etkinleştirilmesi için sizi ödeme yapmaya ikna etmeye çalışmadığını açıkça yazıyor. Üçüncü taraf politikası da işletmeyi “kaydolmazsanız profilinizi kaybedersiniz” diye tehdit etmeyi ve profili para karşılığında rehin tutmayı yasaklıyor.

Profilinizde gerçekten bir sorun varsa bunu telefondan değil, kendi hesabınızdan öğrenirsiniz. Google, bir profile kısıtlama uygulamayı planladığında işletme sahibini e-postayla bilgilendirdiğini yazıyor. Askıya alınan profil için itiraz da kararın tarihini, nedenini ve durumunu gösteren Google İşletme Profili itiraz aracından yapılır.

Google ayrıca şunu yazıyor: üçüncü taraflar izniniz olmadan işletmenizi Google’dan kaldıramaz ya da profilinize erişemez; erişimi yalnızca profil sahipleri kontrol eder. Yani “sizi Google’dan sildiririz” tehdidi de, “kaydınızı biz açık tutarız” teklifi de aynı yanlışa dayanır.

Sahte “Google” aramasını nasıl tanırsınız?

Sahte aramayı çoğu zaman arayanın sizden ne istediği ele verir. Tablo, Google’ın tarif ettiği aramayı Google’ın uyarı işareti saydığı taleplerle karşılaştırıyor.

Konu	Google’ın tarif ettiği arama	Sahte arama
Amaç	Çalışma saati, hizmet gibi bilgilerin teyidi	Hesabın kapanacağını, pasif olacağını söyler
Ödeme	Ödeme ya da kart bilgisi istemez	“Onay”, “aktivasyon” ya da yıllık ücret ister
Doğrulama kodu	Kodunuzu hiçbir zaman sormaz	Telefonunuza gelen kodu okumanızı ister
Sıralama	Özel bir yer vaat etmez	Haritalar’da ilk sıraya çıkarma sözü verir
Tanıtım	Google’dan aradığını ve nedenini söyler	Kendini “Google yetkilisi” ya da “Google destek ekibi” diye tanıtır

Arayan kişi “Google ile çalışıyoruz” ya da “Google için çalışıyoruz” diyebilir; Google, pazarlama hizmeti satanların bu cümleleri kullandığı konusunda uyarıyor. Önerisi net: kişinin adını sorun ve size @google.com uzantılı adresinden e-posta göndermesini isteyin. Bunu yapamayan kişi büyük olasılıkla Google adına çalışmıyordur. Şu üç işaret de dikkat ister:

• Acele ettirir: “Bugün onaylamazsanız kaydınız kapanır” gibi bir süre baskısı kurar.
• Kendi kanalını verir: Doğrulamak için size kendi numarasını ya da bağlantısını gönderir. Google ise mesajdaki bilgileri değil, güvendiğiniz telefon numarasını ya da web sitesini kullanmanızı öneriyor.
• Kayıtlı sesle sizi bir hizmete yönlendirir: Google’ın üçüncü taraf politikası, kayıtlı sesli otomatik aramalarla kendini Google gibi tanıtmayı yasaklıyor.

Telefonda hangi bilgileri asla paylaşmamalısınız?

Telefonda doğrulama kodunu, Google hesabınızın şifresini ve kart bilgisini paylaşmayın. Bu üç bilgiden birini alan kişi, profilinizin ya da paranızın kontrolünü ele geçirebilir.

Google işletmeyi doğrularken kodu işletmenin telefonuna arama ya da kısa mesajla gönderebilir. Arayan kişi tam o sırada profilinizi kendi hesabında doğrulamaya çalışıyor olabilir; kodu okursanız ona eksik parçayı vermiş olursunuz.

Google işletme sürekli arıyor: bu aramalar nasıl durur?

Önce arayanın kim olduğunu ayırın, çünkü iki durumun çözümü farklı. Google’dan arıyormuş gibi davranan biriyse Google’ın önerisi telefonu kapatmanız ve sesli yönlendirme istese bile hiçbir tuşa basmamanızdır; tuşa basmak daha fazla şüpheli arama almanıza yol açabilir.

• Numarayı telefonunuzdan engelleyin; Google’ın önerdiği gibi telefon şirketinizden de sorunlu numaraları engellemesini isteyin.
• Arayan bir şirket adı, numara ya da e-posta adresi verdiyse not alın; şikâyet ederken işinize yarar.
• Arayan gerçekten Google’sa: Görüşmede “Lütfen işletmemi bir daha aramayın” diyebilirsiniz. Doğrulanmış bir profiliniz varsa Diğer > İşletme Profili ayarları > Gelişmiş ayarlar yolundaki “Google otomatik aramaları ve kısa mesajları” seçeneklerini de kapatabilirsiniz. Google’a göre bundan sonra da ara sıra elle doğrulama araması gelebilir.

Telefonu kapattıktan sonra profilinizi nasıl kontrol edersiniz?

Arayanın söylediklerine değil, kendi hesabınızda gördüklerinize güvenin. Kontrolleri şu sırayla yapın:

1. Profile bağlı Google hesabıyla oturum açın. Google, profili bulmak için bu hesapla oturum açmanız gerektiğini belirtiyor.
2. Profilinizi bulun. Google’da “benim işletmem” ya da işletmenizin adı ve şehriyle arayın. Bilgi panelinde “Bu işletme için hak talebinde bulunun” seçeneği görünüyorsa profili henüz kimse sahiplenmemiştir. Google sahiplenilmemiş profillerin saldırıya daha açık olduğunu belirtiyor; profili kendi hesabınızla sahiplenip doğrulayın.
3. Kimlerin erişimi olduğuna bakın. Diğer > İşletme Profili ayarları > Kişiler ve erişim yolunu izleyin. Tanımadığınız bir sahip ya da yönetici varsa kaldırın, bekleyen davetleri de kontrol edin.
4. Bilgilerinizi kontrol edin. Adres, telefon, çalışma saatleri ve web sitesi adresi doğru mu? Yanlışı kendiniz düzeltebilirsiniz.
5. Google’dan gelen e-postalara bakın. Biri profilinizin sahipliğini isterse mevcut sahibe e-postayla bildirim gider ve yanıt için 3 gün süre tanınır. Yanıt gelmezse isteyen kişi profili kendisi doğrulamayı deneyebilir; tanımadığınız isteği onaylamayın.
6. 2 Adımlı Doğrulama’yı açın. Google Hesabınızda Güvenlik ve oturum açma bölümünden açılır; şifreniz başkasının eline geçse bile girişte ikinci bir onay ister.

Diğer sahip ve yöneticileri yalnızca sahipler kaldırabilir; ekranda bir kullanıcıyı seçemiyorsanız yalnızca yönetici erişiminiz olabilir.

Kodu verdiyseniz ya da ödeme yaptıysanız ne yapmalısınız?

Önce paranızı, sonra hesabınızı ve profilinizi korumaya alın; adımları aynı gün atın:

1. Ödeme yaptıysanız bankanızı hemen arayın. Kart ya da havale işlemini bildirin ve neler yapılabileceğini sorun.
2. Google hesabınızın şifresini değiştirin ve 2 Adımlı Doğrulama’yı açın.
3. Kişiler ve erişim ekranından tanımadığınız sahip ya da yöneticiyi kaldırın; adres, telefon ve web sitesi bilgisinin değişip değişmediğine bakın.
4. Profil askıya alındıysa ya da başkasının eline geçtiyse aynı işletme için yeni bir profil açmayın. İtiraz tek hakla verilir; gereken belgeleri ve sahipliği geri isteme yolunu Google Haritalar’da işletmem görünmüyor rehberinde sırayla anlattım.
5. Aramayı Google’a bildirin. İşletme Profili Yardım Merkezi’ndeki üçüncü taraf politika ihlali şikâyet formuna arayan şirketin adını, iletişim bilgilerini, varsa e-postaları ve görüşmenin ayrıntılarını yazın.
6. Suç duyurusunda bulunun. Ceza Muhakemesi Kanunu’nun 158. maddesine göre suça ilişkin ihbar veya şikâyet, Cumhuriyet başsavcılığına ya da kolluk makamlarına yapılabilir. Dekontu, arama geçmişinin ekran görüntüsünü ve mesajları saklayın.

Google reklam için arıyorlar: reklam ve yorum vaatlerine dikkat

Bazı aramalar profil yerine reklamla ya da yorumlarla ilgilidir: “Google’a reklam verin, sizi ilk sıraya çıkaralım” ya da “kötü yorumlarınızı sildiririz” gibi. Google, Google Ads, Google Play ya da başka bir Google hesabınızla ilgili yardım için operatörlerinin arayabileceğini söylüyor; ama telefonda ödeme bilgisi istemediğini de yazıyor.

Reklamın kendisi meşru bir hizmettir; sorun, reklam ajansı olduğunu söyleyen birinin onu Google adına konuşarak satmasıdır. Sitesi olmayan bir işletmenin reklam seçeneklerini web sitesi olmadan Google reklamı verme yazısında, reklam yönetimi hizmetimi Google Ads yönetimi sayfasında anlattım. Müşterilerinizden yorumu kurallara uygun biçimde istemek için Google yorum isteme mesajı örneklerine bakabilirsiniz.

Profilinizi biriyle birlikte yönetecekseniz neye dikkat etmelisiniz?

Profilin sahibi her zaman siz olmalısınız; ajans, tasarımcı ya da çalışanınız profile yönetici olarak eklenmelidir. Google’ın üçüncü taraf politikası da bunu ister: hizmet alan işletme, profilinin sahipliğini ya da ortak sahipliğini her zaman korumalıdır.

Sahip kullanıcı ekleyip kaldırabilir ve profili silebilir. Yönetici neredeyse aynı işleri yapar ama kullanıcı ekleyemez, kaldıramaz ve profili silemez. Profilde yalnızca bir birincil sahip olur; yeni eklenen sahip ya da yönetici de ilk 7 gün profili silemez ve başkalarını kaldıramaz.

• Ücret alan bir üçüncü taraf, İşletme Profili’nin ücretsiz bir hizmet olduğunu size bildirmelidir.
• İzniniz olmadan profil özelliklerini değiştirmek ya da kapatmak politikada yasaktır.
• Anlaşmayı bitirmek istediğinizde, bildiriminizden sonraki 7 iş günü içinde profilin kontrolü tek başına size geri verilmelidir.
• Google, anlaşmadan önce hizmetleri ve maliyeti açıkça yazan sözleşmenin resmî bir kopyasını almanızı öneriyor.

Aynı ilke web siteniz için de geçerli: alan adı ve barındırma sizin adınıza açılmalı. Nedenini web sitesi yaptırırken hesapların kimin üzerine olacağını anlattığım yazıda bulabilirsiniz. Profiliniz güvende olduğu hâlde haritada çıkmıyorsanız sorun başka yerdedir; haritada görünmeme nedenlerini anlattığım yazıdaki kontrollere bakın.

“Google’dan arıyoruz” aramaları hakkında sık sorulan sorular