Google Yorum İsteme Mesajı: Hazır Örnekler ve Google Kuralları
Müşteriniz işten memnun ayrıldı, teşekkür etti, ama Google’daki işletme profilinize tek satır yazmadı. Belki de yorumu nereye yazacağını bilmiyordu. İyi bir Google yorum isteme mesajı bu engeli kaldırır: müşteriye adıyla hitap eder, doğrudan yorum penceresini açan tek bir bağlantı verir ve puan istemez.
Aşağıda WhatsApp, SMS, e-posta ve basılı QR kart için kendi işinize uyarlayabileceğiniz metinler var. Bağlantıyı alma adımlarını, yasakları ve yorumlara cevap verme kurallarını Google’ın yardım ve politika sayfalarından Kasım 2026’da kontrol ederek yazdım.
Google yorum isteme mesajı nasıl yazılır?
Google yorum isteme mesajı, müşteriye adıyla hitap eden, yapılan işe teşekkür eden ve İşletme Profili’nden kopyalanan yorum bağlantısını veren iki üç cümlelik bir metindir. Mesaj, işin sonucu görüldüğünde her müşteriye gönderilir. İçinde indirim, hediye, puan ricası ya da yalnızca olumlu yorum isteyen bir ifade bulunmaz; Google’ın yorum politikası bunlara izin vermez.
Google yorum isteme mesajı neleri içermeli?
Yorum isteme mesajı dört parçadan oluşur: müşterinin adı, yapılan işin kendisi, yorum bağlantısı ve baskı kurmayan bir kapanış. İki üç cümle yeterlidir; mesaj kişisel oldukça toplu duyuru gibi görünmez.
Adıyla hitap
“Değerli müşterimiz” yerine “Merhaba Ayşe Hanım” yazın. Müşteri, mesajın kendisine yazıldığını ilk satırda anlar.
Yapılan işi anın
“Hizmetimiz” yerine “bugün takılan kombi” ya da “teslim edilen mutfak” yazın. Müşteri neyi değerlendireceğini hemen hatırlar.
Tek bağlantı, baskı yok
Yalnızca yorum bağlantısını verin. Yıldız, süre ya da uzunluk istemeyin; yazıp yazmamak müşterinin kararıdır.
Mesajda indirim ya da hediye sözü, puan ricası, yalnızca memnun müşteriye seslenen “memnun kaldıysanız” kalıbı ve yorumda çalışan adı geçmesi isteği olmasın; dördü de Google’ın yorum politikasıyla çatışır, nedenleri aşağıdaki yasaklar tablosunda.
Google yorum isteme linki nasıl alınır?
Yorum bağlantısını İşletme Profilinizin Yorumları oku bölümünden, Daha fazla yorum alın satırındaki Paylaş simgesiyle alırsınız. Bu bağlantı müşteriyi doğrudan yorum yazma penceresine götürür. Google’ın yardım sayfasındaki adımlar şöyle:
- İşletme Profilinizi yöneten Google hesabıyla bilgisayardan oturum açın ve profilinize gidin.
- Yorumları oku bölümünü açın.
- Daha fazla yorum alın seçeneğinin yanındaki Paylaş simgesini seçin.
- Bağlantı için Kopyala‘yı seçin; QR kodunu kaydetmek için koda sağ tıklayıp Resmi farklı kaydet seçeneğini kullanın.
- Bağlantıyı telefonunuzdaki notlara kaydedin ve bir kez kendiniz açıp yorum penceresinin geldiğini kontrol edin.
QR kodu şimdilik yalnızca bilgisayar tarayıcısından alınabiliyor. Menü adları zamanla değişebilir; bulamazsanız Google’ın yardım sayfasının güncel hâline bakın.
Profiliniz Haritalar’da hiç görünmüyorsa ya da doğrulama bekliyorsa yorum istemeden önce o sorunu çözün; doğrulama, askıya alma ve yinelenen kayıt kontrollerini Google Haritalar’da görünmeyen işletme yazısında sıraladım.
WhatsApp’tan yorum isteme mesajı örnekleri
Müşteriyle zaten WhatsApp’tan yazışıyorsanız en doğal kanal budur; Google’ın yardım sayfası da yorum isteğinin WhatsApp mesajıyla gönderilebileceğini yazıyor. Köşeli parantezli yerleri kendi bilginizle doldurun, cümleleri konuşma dilinize uydurun.
Genel hizmet işletmesi
Merhaba [Ad] Hanım, bugünkü [yapılan iş] için teşekkür ederim. Deneyiminizi Google’da birkaç cümleyle anlatırsanız, beni ilk kez arayacak kişiler neyle karşılaşacaklarını sizden öğrenir: [bağlantı]
Usta, tadilat ve teknik servis
Merhaba [Ad] Bey, [banyo tadilatı] bugün tamamlandı, sabrınız için teşekkürler. Evine usta çağıracak kişiler için gerçek bir müşterinin anlatımı yol göstericidir. Vaktiniz olursa Google’a kısaca yazabilir misiniz? [bağlantı]
İç mimar ve aylar süren projeler
Merhaba [Ad] Hanım, [daire projesini] bugün teslim ettim; aylardır süren işin sonuna geldik. Süreçte neyin iyi gittiğini, neyin zorladığını Google’da anlatırsanız benzer bir proje düşünen kişilere yol göstermiş olursunuz: [bağlantı]
Son örnekteki “neyin zorladığını” ifadesi bilinçli: müşteriye yalnızca övgü beklemediğinizi gösterir. Google’ın ipuçları sayfası da olumlu ve olumsuz geri bildirimin bir arada bulunmasının çoğu zaman daha güvenilir göründüğünü yazar.
SMS ve e-postayla yorum nasıl istenir?
SMS’te numaranız müşterinin rehberinde kayıtlı olmayabilir; mesaja işletme adınızla başlayın ve metni kısa tutun. E-posta ise uzun süren işlerde, fatura ya da teslim belgesiyle birlikte gönderildiğinde işe yarar.
- SMS: [İşletme adı]: Merhaba [Ad] Bey, bugünkü [hizmet] için teşekkürler. Görüşünüzü Google’da paylaşmak isterseniz bağlantı: [bağlantı]
- E-posta konusu: [İşletme adı] ile çalışmayı nasıl buldunuz?
- E-posta metni: Merhaba [Ad] Hanım, [iş] teslim edildi; birlikte çalıştığımız için teşekkür ederim. Deneyiminizi Google’da birkaç cümleyle paylaşırsanız sevinirim. Aşağıdaki bağlantı doğrudan yorum penceresini açar: [bağlantı]. İyi günler, [Adınız]
Mağazanız ya da teşhir salonunuz varken internetten de satış yapıyorsanız bağlantıyı WooCommerce’in sipariş tamamlandı e-postasına ekleyebilirsiniz. Bu e-posta, sipariş tamamlandı olarak işaretlendiğinde müşteriye gider; WooCommerce › Ayarlar › E-postalar altında her e-postanın, ana metnin altında görünen bir ek içerik alanı vardır.
Yalnızca internetten satış yapan bir mağaza için bu yol işlemez: Google’ın yönergelerine göre İşletme Profili, müşteriyle yüz yüze temas kuran işletmeler içindir. Bir WooCommerce e-ticaret sitesi kurdurmayı düşünüyorsanız sipariş e-postalarının içeriğini teklif aşamasında konuşun.
Toplu SMS ya da e-posta göndermeden önce
6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, SMS ve e-posta gibi araçlarla ticari amaçla gönderilen iletiler için alıcının önceden onayını arar. Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik’e göre satın alma ve teslimatla ilgili bildirimler onay gerektirmez, ama bu tür bildirimlere tanıtım eklenemez. Yorum isteğinin bu ayrımda nereye düştüğü her durumda aynı değildir: mesaja kampanya eklemeyin, toplu gönderim yapacaksanız onay ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) yükümlülüğünü hukukçunuzla teyit edin.
Google yorum isteme QR kodu nereye konur?
QR kodu, müşteriyle yüz yüze karşılaştığınız yerde işe yarar: müşteri telefonunun kamerasını koda tutar, yorum penceresi açılır. Google da yardım sayfasında kodu makbuzlara eklemeyi ve basıp mağazada görünür bir yere koymayı öneriyor. Kodun işe yaradığı yerler:
- Kasada ya da karşılama masasında duran küçük bir masa kartı
- Fiş, fatura ya da teslim tutanağının alt köşesi
- Kartvizitin arka yüzü
- Teslim ettiğiniz proje dosyasının ya da kullanım kılavuzunun son sayfası
- Mağazası olan işletmelerde kargo kutusuna konan teşekkür kartı
Kartın metni bir soru ve bir yönerge kadar kısa olsun: “Deneyiminiz nasıldı? Görüşünüzü Google’da paylaşın. Telefonunuzun kamerasıyla okutun.” Kartı gösterin, ama müşteriyi orada yorum yazmaya zorlamayın: Google, işletmedeki müşteriden yorum yazmasını şart koşmayı ya da bunun için baskı yapmayı yasaklar. Bastırmadan önce kodu kendi telefonunuzla okutup doğru profile gittiğini kontrol edin.
Yorum isteme mesajı ne zaman gönderilmeli?
Doğru an, müşterinin işin sonucunu gördüğü ama ayrıntıları henüz unutmadığı andır. Çok erken gelen istek, deneyim tamamlanmadan yorum ister; haftalar sonra gelen istekte ise müşteri neyi yazacağını hatırlamaz.
| İş türü | Ne zaman istenir? | Neden? |
|---|---|---|
| Usta, tadilat, teknik servis | İş bitip müşteri kontrol ettikten sonra, aynı gün | Sonuç gözünün önünde |
| Kuaför, güzellik, randevulu hizmet | Randevudan birkaç saat sonra | Sonucu evde de görmüş olur |
| İç mimar, uzun projeler | Teslimden sonra, son eksikler kapanınca | Eksik varken gelen yorum eksiği anlatır |
| Mağaza, showroom | Kasada QR ile ya da teslimatta | Deneyim taze |
| Danışmanlık, eğitim | İş ya da dönem tamamlanınca | Değerlendirilecek bir bütün var |
Hatırlatmayı bir kez yapın: birkaç gün sonra, kısa ve suçlamasız. “Geçen hafta gönderdiğim yorum bağlantısını tekrar bırakıyorum, vaktiniz olmadıysa hiç sorun değil: [bağlantı]” yeter. İkinci hatırlatma, ricayı ısrara çevirir.
Google yorum isterken neler yasak?
Google; yorum karşılığı teşvik vermeyi, yalnızca memnun müşteriden yorum istemeyi, puanı ya da yorumun içeriğini yönlendirmeyi ve çıkar çatışması olan yorumları yasaklar. Teşvik sunmadan ve puanı etkilemeye çalışmadan gerçek deneyimi istemek serbesttir. Sınırlar, Google Haritalar’ın kullanıcı katkılarına ilişkin içerik politikasında yazılı:
| Yapmayın | Neden? | Bunun yerine |
|---|---|---|
| Yorum karşılığı indirim, hediye, ücretsiz hizmet | Teşvik yasak; olumsuz yorumu sildirmek için de | Teşviksiz, herkese aynı rica |
| Bağlantıyı yalnızca memnun müşteriye göndermek | Seçerek olumlu yorum istemek yasak | Her müşteriye gönderin |
| “Beş yıldız verirseniz sevinirim” | Puanı etkilemeye çalışmak kurala aykırı | “Deneyiminizi paylaşın” |
| “Yorumda Ayşe Hanım’ın adını anın” | Belirli içerik ya da çalışan adı istemek yasak | İçeriği müşteriye bırakın |
| Personele aylık yorum sayısı hedefi | Belirli sayıda yorum toplatmak yasak | Bağlantının verilmesini hedefleyin |
| Müşteriyi kasada yorum yazmaya zorlamak | İşletmede baskı kurmak yasak | Kodu gösterin, kararı bırakın |
| Çalışanın, akrabanın ya da sizin yorum yazmanız | Çıkar çatışması sayılır | Yalnızca gerçek müşteriler |
Yorum satın almak da sahte etkileşimdir; forumlarda satılan yorum paketleri gerçek bir deneyime dayanmaz. Google’ın yardım sayfasına göre ihlal eden işletmenin profili bir süre yeni yorum alamayabilir, mevcut yorumları bir süre yayından kaldırılabilir ve profilde sahte yorumların kaldırıldığına dair uyarı gösterilebilir. “Google’dan arıyoruz” diyerek profil hizmeti satanları tanımanın yollarını Google işletme hesabı için arıyorlar yazısında topladım.
Şu cümleye de dikkat edin: “Memnun kalmadıysanız önce bize yazın.” İyi niyetli olsa da bağlantıyı yalnızca memnun olanlara bırakıyormuş gibi okunur; Google olumsuz yorumu caydırmayı da yasaklar. İletişim bilginizi verin, ama yorum bağlantısını bir koşula bağlamayın.
Hekim, klinik ya da avukatsanız
Bu mesleklerde Google’ın kurallarına meslek mevzuatı da eklenir. 12 Kasım 2025’te yayımlanan Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik, internet siteleri ve sosyal medyada hasta ya da yakınlarının teşekkür veya memnuniyet ifadeleri üzerinden reklam niteliğinde paylaşımı yasaklıyor; gelen yorumları sitenizde tanıtım için kullanmayın. Avukatlık Kanunu’nun 55. maddesi de iş elde etmek için reklam sayılabilecek girişimleri yasaklar. Yorum istemeden önce hekimseniz hukukçunuza ya da meslek odanıza, avukatsanız baronuza danışın; sektör kurallarını doktor web sitesi ve avukat web sitesi yazılarında anlattım.
Gelen yorumlara nasıl cevap verilir?
Yorumlara kısa ve kişisel cevap verin; olumsuz yorumda hatanızı kabul edip ayrıntıyı telefona ya da e-postaya taşıyın. Cevap onaylanınca yorumun altında işletmeniz adına herkese açık yayınlanır, yorumu yazan kişiye bildirim gider ve profilinize bakan herkes onu okur. Cevap verebilmek için işletmenizin doğrulanmış olması gerekir.
Olumluya kısa ve kişisel
Herkese aynı teşekkürü yapıştırmayın. Yorumdaki bir ayrıntıya değinin ya da sorulan soruyu cevaplayın; cevapta kampanya duyurmayın.
Olumsuza dürüst ve sakin
Gerçek bir hatayı kabul edin, gerekiyorsa özür dileyin. Elinizde olmayan bir şeyin sorumluluğunu üstlenmeyin, ne yapabileceğinizi açıkça yazın.
Kişisel bilgi yazmayın
Müşterinin adresini, ödediği tutarı ya da sağlık bilgisini cevaba yazmayın. Ayrıntıyı konuşmak için telefona ya da e-postaya davet edin.
Olumsuz bir yoruma verilebilecek kısa bir cevap şöyle olabilir: “[Ad] Bey, teslimin iki gün gecikmesi konusunda haklısınız, özür dilerim. Malzemenin geç geldiğini size zamanında haber vermeliydim. Konuyu konuşmak için [telefon ya da e-posta] üzerinden bana ulaşabilirsiniz. [Adınız]”
Yorum küfür, spam ya da sahte içerik gibi Google politikalarına aykırıysa İşletme Profilinizde Yorumları oku bölümünden, yorumun yanındaki Bildir simgesiyle Google’a iletebilirsiniz. Google yalnızca politikayı ihlal eden yorumları kaldırır; sırf beğenmediğiniz bir yorumu bildirmek sonuç vermez.
Yorumlar web sitenizin yerini tutar mı?
Tutmaz; ikisi ayrı işler görür. Yorumlar, Google’da işletmenize bakan kişiye başkalarının deneyimini gösterir; hangi işleri yaptığınızı, hangi bölgelere hizmet verdiğinizi ve teklifin nasıl isteneceğini ise web siteniz anlatır. Profildeki site bağlantısı boş ya da eski bir sayfaya gidiyorsa yorumların kazandırdığı güven orada harcanır.
- Sitede yaptığınız işlerin fotoğrafları ve kısa bir teklif formu olsun; yorumu okuyan kişi bir sonraki adımı orada atar.
- Yorumlarda tekrar tekrar sorulan konuları (çalışma bölgesi, teslim süresi, ödeme) sitenizin sık sorulan sorular bölümünde cevaplayın.
Yorumu okuyup gelen ziyaretçiyi karşılayacak sayfaları kurumsal web sitesi nasıl olmalı rehberi tek tek sayıyor. Müşterileriniz sizi daha çok Instagram’dan buluyorsa iki kanalın iş bölümünü Instagram mı web sitesi mi rehberinde karşılaştırdım. Bu sayfaları içeren bir siteyi WordPress web tasarım hizmetimle kuruyorum.
Google yorumu isterken sık sorulan sorular
Yorumlar geliyor; peki ziyaretçi sitenizde ne buluyor?
Yorumlarınızı okuyan kişi bir sonraki adımda sitenize geçer; orada hizmetlerinizi, çalıştığınız bölgeyi ve teklif formunu bulmalı. İşinizi birkaç cümleyle anlatın, sitede neyin eksik kaldığına bakalım. İşi tek başıma yürüten Melih Gökdeniz Sivri’yim; Tuzla’dan web sitesi ve e-ticaret sitesi kuruyor, SEO çalışması yapıyor ve Google Ads reklamlarını yönetiyorum. Sorunuz kısaysa sitedeki WhatsApp butonundan, uzunsa hello@melihgokdeniz.com adresinden yazabilirsiniz.